Quelles sont les compétences qu’il faut développer pour vendre des Véhicules et des Pièces de Rechange ?

 

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Pour exercer le métier de la Vente de Véhicules et Pièces de Rechange, il faut pouvoir répondre aux questions suivantes :

  • Comment entretenir périodiquement des véhicules automobiles ?
  • Comment entretenir et réparer un système hydraulique ?
  • Comment entretenir les organes de la transmission ?
  • Comment contrôler les éléments de tenue de la roue ?
  • Comment contrôler et réparer les systèmes de freinage ?
  • Comment entretenir et réparer la carrosserie d’un véhicule automobile ?
  • Comment interpréter le comportement des acheteurs ?
  • Comment assurer la qualité du service à la clientèle ?
  • Comment présenter un produit, un service ou un système ?
  • Comment vendre en magasin ?
  • Comment gérer les encaissements ?
  • Comment appliquer les techniques du Marketing ?
  • Comment promouvoir un produit, un service ou un système ?

La formation proposée par notre centre permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour maitriser le métier de la Vente de Véhicules et Pièces de Rechange.

 

 

Compétences développées par la formation :

Nos experts, formateurs et consultants ont identifié les compétences clés de ce métier.


MODULE 1 - METIER ET FORMATION - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaître la réalité du métier.
  • Se situer au regard du métier et de la démarche de formation.
  • Confirmer son orientation professionnelle.

MODULE 2 - COMMUNICATION AU TRAVAIL - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Réussir un entretien ou une négociation.
  • Participer à des réunions.
  • Exposer une méthode, un thème ou présenter un dossier devant ces collègues, ou encore soutenir son projet de fin de formation.

MODULE 3 - ARITHMETIQUE COMMERCIALE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Savoir utiliser les rapports et proportions, les grandeurs proportionnelles et le partage proportionnel.
  • Appliquer les pourcentages en pratique commerciale, en comptabilité et en fiscalité.
  • Appliquer les intérêts simples et les différentes méthodes de calcul.
  • Utiliser l’escompte commercial.
  • Analyser l’équivalence des effets.
  • Tenir des comptes courants et d’intérêts par la méthode hambourgeoise.

MODULE 4 - CARACTERISTIQUES D’UN VEHICULE AUTOMOBILE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaître le fonctionnement global d’un véhicule automobile.
  • Connaître les caractéristiques d’un véhicule automobile.

MODULE 5 - SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Se préoccuper de la santé et la sécurité au travail dans le processus de travail.
  • Connaître le cadre juridique régissant la santé et la sécurité du travail.
  • Connaître les rôles et les responsabilités des intervenants et des participants face à la santé et la sécurité au travail.
  • Expliquer les principales mesures préventives applicables dans un atelier de réparation.
  • Expliquer les mesures générales à prendre dans un atelier réparation auto.

MODULE 6 - ETUDE DES MOTEURS THERMIQUES - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Analyse du fonctionnement du moteur thermique
  • Etude du cycle à quatre temps des moteurs à essence et diesel
  • Savoir distinguer entre les moteurs à essence et diesel.
  • Connaitre le fonctionnement de la distribution.
  • Connaitre le fonctionnement des systèmes de graissage et de refroidissement.
  • Contrôler l’étanchéité de la chambre de combustion.

MODULE 7 - ENTRETIEN DU SYSTEME DE FREINAGE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaître le rôle du système de freinage.
  • Connaître les qualités indispensables au système de freinage.
  • Connaître le principe de fonctionnement du système de freinage hydraulique.
  • Connaître les règles à observer pour réaliser un freinage correct.
  • Assurer un équilibre du freinage.

MODULE 8 - CONTROLE ET REMISE EN ETAT DES COMMANDES D'UN SYSTEME DE FREINAGE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaître les éléments du circuit de freinage.
  • Connaître les conditions a remplir par le dispositif de commande.
  • Connaître les différents types de systèmes de commande.
  • Connaître les caractéristiques d’une commande hydraulique des frein.
  • Connaître les inconvénients du circuit de freinage élémentaire.
  • Connaître les éléments qui compose un double circuit de freinage.
  • Connaître les différents types de branchements du double circuits.

MODULE 9 - APPLICATION DES PRINCIPES D’ELECTRICITE ET DE L’ELECTRONIQUE AUTOMOBILE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Comprendre le fonctionnement du circuit électrique de la voiture.
  • Savoir utiliser les différents appareils de mesure des grandeurs électriques.
  • Connaitre le principe de fonctionnement des composants électroniques utilisés dans une voiture.

MODULE 10 - GESTION DE PRODUCTION - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Effectuer les taches administratives du magasin.
  • Evaluer les sorties de stocks.
  • Répartir les articles selon la méthode ABC.
  • Calculer les couts engendrés par la gestion des stocks.
  • Appliquer les méthodes de réapprovisionnement.

MODULE 11 - ENTRETIEN D’UN VEHICULE AUTOMOBILE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Prendre en charge un véhicule.
  • Réaliser les contrôles.
  • Etablir un ordre de réparation.
  • Connaitre les propriétés du liquide de refroidissement.
  • Connaitre le rôle de la lubrification des véhicules automobile.
  • Connaitre la classification API des huiles pour moteur.
  • Connaitre les raisons du remplacement des filtres à combustible.
  • Connaitre les particularités que doivent respecter Les roues d’un véhicule automobile (Pneumatique).
  • Savoir réparer les pneumatiques.
  • Connaitre les fonctions du trains roulant.

MODULE 12 - ACCUEIL - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaitre les composantes physiques de l’accueil : Environnement, accessoires.
  • Connaitre les règles générales pour qu’un accueil soit réussi.
  • Savoir communiquer avec les clients.
  • Savoir faire patienter.
  • Apprendre à respecter Les règles de base du savoir faire en affaires.
  • S’adapter aux clients ou visiteurs.
  • Connaitre les compétences indispensables dans l’exercice de la fonction.
  • Savoir accueillir les clients mécontents.

MODULE 13 - MARKETING - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaitre le concept de base du marketing.
  • Connaitre les champs d’action du marketing.
  • Maitriser le processus d’achat.
  • Mener une enquête par questionnaire.
  • Segmenter un marché.
  • Connaitre les critères de choix d’une cible.
  • Connaitre les stratégies de positionnement d’un produit.
  • Connaitre le cycle de vie d’un produit.
  • Connaitre les éléments qui détermine le prix d’un produit.
  • Connaitre les différentes politiques de la distribution.
  • Connaitre le schéma et les stratégies d’élaboration d’une publicité.

MODULE 14 - TECHNIQUE DE VENTE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Connaitre les stratégies de négociation.
  • Connaitre les étapes d’un entretien de vente.
  • Préparer un entretien de vente.
  • Savoir procéder a la prospection par téléphone.
  • Connaitre les étapes d’un entretien téléphonique.
  • Connaitre les techniques d’une meilleure prise de contact en rendez-vous.
  • Savoir explorer et découvrir les besoins du client.
  • Connaitre les caractéristiques et les mobiles d’achat d’un prospect (plan de découverte).
  • Savoir appliquer les techniques de questionnement.
  • Savoir écouter.
  • Savoir présenter et argumenter un offre.
  • Savoir conclure une négociation.
  • Connaitre les techniques de traitement des objections.
  • Assurer un suivi administratif et commercial de la négociation.

MODULE 15 - ASSURER LA QUALITE DU SERVICE A LA CLIENTELE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Se sensibiliser à l’importance de la qualité.
  • Identifier le rôle de l’observation et de la participation au regard de l’approche qualité.
  • Evaluer sa capacité à évoluer dans un environnement visant la qualité dans le service à la clientèle.

MODULE 16 - PRESENTATION D’UN DOSSIER PRODUIT - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Collecter des renseignements sur les caractéristiques et avantages d’un produit, service ou système.
  • Concevoir des scénarios de présentation.
  • Exécuter un scénario de présentation.
  • Evaluer sa présentation.

MODULE 17 - ADMINISTRATION ET GESTION DU MAGASIN - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • S’informer sur les types de Magasin et l’étendu des responsabilités qui lui Seront confiées.
  • Déterminer l4ensemble des procédures à mettre en place ou à superviser.
  • Effectuer le travail d’ouverture et de fermeture du magasin ou vérifier la bonne exécution du travail par une tierce personne.
  • Effectuer le travail relatif a l’ouverture et a la fermeture de caisse ou vérifier la bonne exécution du travail par une tierce personne.
  • Effectuer le travail relatif a l hygiène et a la sécurité ou vérifier la bonne exécution du travail par une tierce personne.

MODULE 18 - PROMOTION D'UN PRODUIT SERVICE OU SYSTEME - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Etablir une stratégie de promotion.
  • Préparer un étalage.
  • Préparer un message publicitaire.
  • Met en place et suit l’action promotionnelle.
  • Evaluer les résultats.

MODULE 19 - LA PROSPECTION - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Savoir organiser une prospection.
  • Savoir réaliser un auto-diagnostic.
  • Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps.
  • Savoir organiser des tournées.
  • Gérer un projet par le réseau PERT.
  • Savoir structurer la force de vente et organiser les secteurs.

MODULE 20 - CONTROLE ET REGLAGE DE LA GEOMETRIE DES TRAINS AVANT ET ARRIERE - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Identifier les différents types de roues utilisées en l’industrie automobile.
  • Identifier les différents types de pneus et leur éléments composants.
  • Connaître la normalisation des pneus.
  • Établir un diagnostic correct en fonction de l’usure anormale des pneus.
  • Connaître les éléments de la géométrie d’un véhicule automobile et différencier le pincement de l’ouverture.
  • Maîtriser les savoirs sur les moyens d’obtention la stabilité d’un véhicule automobile.
  • Maîtriser les savoirs d’identifier, expliquer les fonctions et les réglages à effectuer sur les angles de la géométrie des trains roulants.
  • Maîtriser les savoirs d’établir un diagnostic correct relatif aux anomalies de fonctionnement dues aux mauvais réglages des angles de la géométrie des trais roulants.

MODULE 21 - VENTE CONSEIL - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Accueillir le client.
  • Déterminer les besoins du client.
  • Présenter le produit ou le service.
  • Fournir des réponses aux objections.
  • Négocier des conditions de vente.
  • Conclure une vente.
  • Proposer des produits et des services complémentaires ou supplémentaires.
  • Faire un suivi après-vente.
  • Transmettre de la rétroaction à l’entreprise.
  • Traiter des plaintes.

MODULE 22 - ENCAISSEMENT - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Calculer un prix de vente.
  • Préparer une facture et effectue les calculs nécessaires.
  • Effectuer des opérations de caisse.

MODULE 23 - GESTION DES STOCKS - VENTE DE VEHICULES ET PIECES DE RECHANGE

  • Effectuer les taches administratives du magasin.
  • Evaluer les sorties de stocks.
  • Répartir les articles selon la méthode ABC.
  • Calculer les couts engendrés par la gestion des stocks.
  • Appliquer les méthodes de réapprovisionnement.

 

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